Curățenia într-o cameră de hotel nu începe cu mopul și nici nu se termină cu lustruirea oglinzii. Începe cu o rutină clară, un ochi format și o doză sănătoasă de rigurozitate. Fiecare pat întins perfect, fiecare colț fără fir de praf, fiecare prosop împăturit cu precizie militară contribuie la experiența de 5 stele pe care oaspetele o așteaptă și pe care tu o livrezi.

În rândurile de mai jos, găsești un ghid gândit pentru echipele de housekeeping care știu că „bine” nu e suficient. 

Asigură-te că ai echipamentul și materialele necesare pentru curățarea camerelor de hotel!

Într-o curățenie profesională de cameră de hotel, etapa de pregătire asigură eficiență, viteză și siguranță. Orice lipsă de echipamente sau materiale poate duce la întârzieri, rezultate incomplete și chiar riscuri pentru sănătate sau imaginea hotelului.

Înainte de a intra într-o cameră:

  • verifică dacă toate echipamentele sunt funcționale și curate;

  • asigură-te că ai suficiente cosmetice hoteliere pentru toate camerele din tură;

  • respectă codul culorilor (pentru lavete, mopuri, găleți etc.), astfel încât să eviți contaminarea încrucișată între baie și cameră;

  • folosește un cărucior profesional de curățenie, bine organizat pe compartimente.

Lista completă de echipamente și produse pentru curățenie profesională în hoteluri

Instrumente de bază

  • cărucior profesional de curățenie, cu spații separate pentru produse de baie și cameră;

  • găleți codificate pe culori (pentru apă curată / murdară, baie vs. cameră);

  • mop profesional cu rezervă curată;

  • mop plat cu microfibră (pentru camere și spații sensibile);

  • lavete din microfibră (minim 4 culori diferite pentru: baie, toaletă, mobilier, sticlă);

  • racletă pentru geamuri și oglinzi;

  • perie pentru colțuri și spații greu accesibile;

  • aspirator profesional (pentru praf + murdărie uscată sau lichidă, după caz);

  • mănuși de unică folosință (minim 2 perechi per cameră);

  • mască de protecție (unde e necesară);

  • spray mop sau set mop cu pulverizare (pentru intervenții rapide).

Produse de curățenie și dezinfectanți

  • detergent multi-suprafețe;

  • soluție pentru geamuri și oglinzi;

  • detergent decapant sau anticalcar pentru baie;

  • detergent WC/toaletă cu dezinfectant;

  • degresant profesional (pentru suprafețe frecvent atinse);

  • dezinfectant pe bază de alcool sau clor (pentru punctele de contact);

  • odorizant de cameră (spray sau sistem automat);

  • detartrant pentru robinete și duș;

  • soluție pentru mobilă și lemn lăcuit (unde e cazul).

Consumabile de înlocuit în cameră

  • hârtie igienică (minim 1 înlocuit + 1 de rezervă);

  • șervețele cosmetice;

  • pungi gunoi (pentru baie + cameră);

  • săpun lichid / gel de duș;

  • șampon, balsam, set igienă individuală (dacă hotelul oferă);

  • pahare de unică folosință;

  • hârtie pentru suport pahare sau colac WC (unde e cazul).

Accesorii utile

  • lanternă (pentru verificarea sub pat / în zone umbrite);

  • pensetă / plicuri pentru obiecte uitate;

  • clipboard + fișă de verificare cameră;

  • marker pentru notițe sau etichetări rapide;

  • saci textili sau cutii etichetate pentru lenjerie murdară.

Intră în camera de hotel și evaluează rapid ce ai de făcut!


Sursă foto: Shutterstock

Înainte să înceapă propriu-zis curățenia, fiecare cameră trebuie abordată cu atenție și profesionalism. Primul pas e simplu: bate la ușă, anunță-te clar („Serviciu de curățenie!”) și așteaptă un răspuns. Chiar dacă sistemul arată că e liberă, pot apărea situații neprevăzute – un client care s-a întors, o extensie de sejur, sau cineva care doarme. Odată ce intri, deschide geamul sau pornește ventilația.  

Tot în această etapă, scanează rapid camera: sunt obiecte uitate? Vreo daună vizibilă? Telefoane, bijuterii, haine sau chiar bani pot fi uitați pe fugă și trebuie raportate imediat, pentru a proteja imaginea hotelului și a evita neînțelegeri. La fel de important este să identifici din timp eventuale probleme: pete mari, mobilier rupt, becuri lipsă sau urme de fum. Aceste observații se notează și se anunță, ca recepția sau echipa tehnică să intervină înainte de sosirea următorului oaspete. E o verificare scurtă, dar cu impact mare asupra experienței finale a clientului.

Ocupă-te de debarasare!

Debarasarea este, fără exagerare, cheia unui flux de lucru eficient. Dacă începi haotic, vei pierde timp și energie în pașii următori. Mișcă-te metodic, de la ușă către fereastră sau invers, fără să te întorci de mai multe ori în același loc. Strânge toate deșeurile vizibile din coșuri, de pe noptiere, baie, podea sau dulapuri. Folosește întotdeauna mănuși din latex și nu te grăbi să scoți punga imediat: verifică întâi dacă nu a curs nimic în coș! Dacă da, șterge-l cu o lavetă și dezinfectant, altfel mirosul sau murdăria rămân acolo pentru următorul client. Ideal este să ai mereu pungi de rezervă în cărucior, gata de schimb, ca să nu pierzi timp căutându-le la mijlocul turei.

Când vine vorba de lenjerie și prosoape, regula de aur este separarea și organizarea. Nu le arunca la grămadă în coșul de gunoi sau pe jos, colectează-le în saci speciali pentru textile murdare. Lenjeria se strânge cât mai compact, fără să o scuturi, pentru a evita dispersia de praf sau particule.

Prosoapele, mai ales cele umede, trebuie împachetate separat dacă vrei să eviți mucegaiul sau mirosurile neplăcute în transport. Un alt truc eficient: adună prosoapele în timp ce strângi și gunoiu. Dacă ai un traseu logic prin cameră, nu e nevoie să faci două ture. Cu puțină rutină, debarasarea completă nu ar trebui să dureze mai mult de 3-5 minute pe cameră, iar asta îți lasă timp pentru detaliile care chiar fac diferența.

Curățarea în camera de hotel: ordinea corectă

Curățenia eficientă înseamnă să lucrezi într-o ordine logică, care reduce timpul pierdut, evită dublarea sarcinilor și garantează un rezultat impecabil. 

Șterge praful de pe toate suprafețele (de sus în jos)!


Sursă foto: Shutterstock

Ordinea contează enorm. Dacă începi cu mobilierul, tot praful de sus (lustră, rame, dulapuri înalte) va cădea peste ce-ai curățat deja.

  1. Folosește lavete din microfibră uscate pentru praf, deoarece atrag particulele electrostatic, fără a le împrăștia.

  2. Începe cu: lămpi, rame de tablouri, baghete decorative, partea de sus a dulapurilor.

  3. Nu uita de prize, întrerupătoare, tăblia patului și zonele greu vizibile. Aici se strânge cel mai mult praf în camerele cu aer condiționat.

Curăță mobilierul: mese, noptiere, scaune!

Aceste suprafețe sunt atinse zilnic de oaspeți, deci trebuie curățate și dezinfectate.

Ce trebuie să știi:

  • folosește soluții special concepute pentru mobilă și lemn;

  • verifică și curăță interiorul sertarelor, unde uneori rămân ambalaje, resturi sau obiecte uitate;

  • la scaune, nu uita să ștergi picioarele și spătarul, mai ales dacă sunt tapițate sau metalice (amprente, grăsimi de pe mâini).

Curăță oglinzile și geamurile!

Acestea trebuie să fie fără urme, altfel dau impresia de neglijență, chiar dacă restul camerei e curat.

Sfaturi utile:

  • folosește lavete speciale pentru sticlă și soluții anti-static, reduc reapariția prafului;

  • curăță oglinzile în X sau S, nu circular, așa eviți urmele;

  • la geamuri, șterge și mânerele, glafurile, balamalele. Sunt adesea uitate, dar observate de clienți atenți.

Verifică și curăță aparatele electrice (TV, telecomandă, lampă)!

Acestea sunt cele mai atinse obiecte din cameră și pot aduna un număr mare de bacterii.

Detalii importante:

  • curăță telecomanda și întrerupătoarele cu lavete umezite în dezinfectant, nu le pulveriza direct;

  • la TV, șterge cu grijă ecranul cu o lavetă pentru sticlă și zona din jurul butoanelor cu una separată;

  • verifică dacă toate funcționează, dacă prizele sunt în regulă și raportează orice anomalie.

Înlocuiește lenjeria de pat și rearanjează patul!

Patul este centrul camerei și trebuie să arate impecabil: simetric, întins, fără cute.

  • schimbă întotdeauna toată lenjeria, nu doar fața de pernă;

  • inspectează salteaua și pernele pentru pete sau urme de uzură;

  • împăturește păturile și așază pernele în unghiuri egale; chiar și simetria vizuală contează pentru impresia clientului.

Urmează curățarea băii din camera de hotel


Sursă foto: Shutterstock


Alege să lucrezi de la curat spre murdar, adică începe cu chiuveta, apoi treci la cadă/duș și lasă vasul de toaletă la final. Pentru chiuvetă și cadă, folosește un detergent anticalcar + burete neabraziv, pentru a nu zgâria suprafețele. Curăță și sifonul, marginile robinetului, suporturile de săpun – sunt zone unde se acumulează reziduuri și mucegai;

La duș, verifică și perdeaua sau cabina. Șinele, rosturile, garniturile trebuie igienizate. Vasul de toaletă se curăță cu perie + detergent specific; nu uita partea exterioară, butonul de tragere și baza, unde se adună des murdărie invizibilă. 

Șterge oglinzile și robinetele!

Acestea trebuie să strălucească. Folosește lavete speciale pentru sticlă și soluții fără urme. Pulverizează pe lavetă, nu direct pe oglindă. La robinete, folosește un dezinfectant cu efect anticalcar, apoi șterge cu microfibră uscată pentru luciu perfect.

Reaprovizionează cu prosoape curate, hârtie igienică, produse de baie

Reaprovizionarea trebuie făcută doar după ce baia e complet curățată, altfel riști să atingi prosoape curate cu mâini sau lavete murdare.

Checklist pentru reaprovizionare:

  • hârtie igienică – minim 1 rulou în suport + 1 de rezervă;

  • prosoape curate – pliate și așezate ordonat (de față, de mâini, de corp);

  • săpun solid sau lichid, șampon, gel de duș, bonetă, set igienă – în funcție de dotările standard ale hotelului;

  • pahare de unică folosință sau refolosibile, pe suport de hârtie.

Aranjează produsele simetric și vizibil, clientul trebuie să vadă imediat ce i se oferă. Dacă hotelul oferă halate sau papuci hotelieri, aceștia se așază într-un loc protejat de umezeală.

Dezinfectează suprafețele atinse frecvent, cum ar fi clanțele, comutatoarele și butoanele!

Dezinfectarea punctelor frecvent atinse este una dintre cele mai subevaluate etape, deși are cel mai mare impact în prevenirea contaminării încrucișate. Iată trei sfaturi de finețe:

  1. Folosește lavete din microfibră de culoare diferită doar pentru aceste zone, ca să nu transporți accidental bacterii de pe mobilier sau baie;
  2. Înmoaie ușor o lavetă în dezinfectant și șterge inclusiv partea din spate a telecomenzii, unde clienții o apucă instinctiv;
  3. La minibar, nu te opri la mâner. Șterge și marginea interioară a ușii, deoarece clienții care verifică temperatura îl ating frecvent cu mâna plină sau umedă. Aceste detalii fine fac diferența între o curățenie superficială și una cu adevărat profesionistă.

-> Vezi și ce este cu adevarat important atunci când te cazezi la hotel!

Aspiră și șterge podeaua camerei de hotel!

Podeaua, dacă nu strălucește, parcă tot restul curățeniei își pierde farmecul. De aceea, este recomandat să aspiri cu seriozitate, dar cu tact: nu te grăbi, ci urmărește linia mobilierului, marginile pereților și mai ales colțurile, unde se adună praf fin, scame sau firimituri. Sub pat, dacă nu poți trece cu aspiratorul, folosește un prelungitor flexibil sau o perie plată. Niciun client nu vrea să descopere surprize când își scapă șoseta acolo. Dacă ai mochetă, fă-ți timp să o piepteni într-un singur sens, e un truc simplu care face camera să pară de cinci stele!

După aspirare, vine dansul mopului. Pentru eficiență maximă, începe cu baia, acolo riscul de microbi e mai mar,  apoi treci în cameră. Poți folosi soluții de curățat Asevi pardoseli, sunt concentrate și au un miros plăcut.

Asigură-te că totul funcționează corect și ocupă-te de ultimele detalii!

Nu te baza niciodată pe presupuneri: apasă întrerupătoarele, pornește televizorul, dă drumul la aerul condiționat câteva secunde și vezi dacă totul merge cum trebuie. Dacă ceva nu funcționează, notează pe fișa de tură sau anunță recepția. Clienții sunt mai deranjați de un bec ars sau de o telecomandă nefuncțională decât de un mic fir de praf uitat, pentru că lucrurile funcționale țin de confort imediat.

După ce știi că tehnica e în regulă, aranjează camera ca într-o prezentare de showroom: pliantele puse drept, meniul așezat simetric, telecomanda curățată și pusă într-un loc vizibil. Dacă există plase de protecție la fereastră sau perdele, îndreaptă-le frumos. Închide geamurile, dar nu uita să verifici dacă mânerul s-a blocat bine, mai ales în camerele cu balcon. Fă un pas în spate, privește camera ca un client care tocmai intră. Dacă ți se pare primitoare, luminoasă și fără nicio neclaritate, atunci da – ai făcut o treabă de profesionist.

 

Dacă vrei să lucrezi rapid, curat și cu rezultate care se văd (și se simt), alege produse special create pentru industria hotelieră. Pe Sanito.ro găsești tot ce ai nevoie pentru ca fiecare cameră să strălucească. Comandă inteligent, curăță eficient!


Sursa foto: Shutterstock